Customer experience en hotelería y gastronomía

Customer experience es la disciplina que busca entender, diseñar y gestionar la experiencia de los clientes y se está transformando en un área crucial en la que las empresas deben centrarse para diferenciarse de sus competidores. Por ello, en esta Masterclass se abordarán algunas estrategias para identificar y mejorar eficazmente las fases del recorrido del cliente y se brindarán técnicas para recopilar información y opiniones de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.